Politica de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MARTINS DISTRIBUIDORA DE AUTO PEÇAS

A Martins Distribuidora de Auto Peças preza pela satisfação de seus clientes e pelo cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor.

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

1. Desistência ou Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como site, marketplace ou televendas), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto, nota fiscal, manual e todos os acessórios.

2. Devolução por Defeito ou Problema no Produto

Caso a devolução seja motivada por defeito, o item deve ser enviado junto à nota fiscal de compra, devidamente embalado na caixa original.

Se a embalagem original não estiver disponível, o produto deve ser acondicionado em outra embalagem segura para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica com prazo de até 30 (trinta) dias corridos.

3. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal caso perceba:

Embalagem violada ou danificada;

Produto avariado;

Falta de acessórios ou itens do pedido;

Produto diferente do solicitado;

Divergência ou ausência de nota fiscal.

Após a recusa, entre imediatamente em contato com nosso Atendimento ao Cliente Martins para que possamos registrar e resolver a ocorrência.

4. Logística Reversa

A Martins Distribuidora providenciará a coleta via transportadora ou enviará um código de postagem (logística reversa) para devolução via Correios.

Após o retorno do produto, ele passará por análise em nosso centro de distribuição.

Se estiver em perfeito estado e sem uso, será feito o reembolso integral.

Caso apresente defeito, o item será encaminhado ao fabricante, que terá até 30 dias para análise e resposta sobre a garantia.

Procedente: será feito o envio de novo produto ou o reembolso.

Improcedente: o item será devolvido ao endereço original da compra.

5. Restituição dos Valores

A restituição é realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: o cancelamento é solicitado à administradora; o estorno do limite pode levar até 10 dias úteis (podendo aparecer na fatura seguinte, conforme o fechamento).

Cartão de Débito: devolução automática na conta vinculada ao cartão, em até 10 dias úteis.

Boleto Bancário: o valor é devolvido automaticamente na mesma conta utilizada no pagamento.

Pix: devolução automática na mesma conta de origem, em até 10 dias úteis.